Question 1

Ver condiciones de alquiler

Accepted Answer

Experiencia en conducción

Permiso de conducir

Servicios de conductor adicional

Detalles del seguro

Bono y requisitos fiscales

Combustible.

Asistencia en viaje

Requisitos del permiso de conducir

¿Cuál es el kilometraje del coche?

Question 2

¿Qué llevar contigo?

Accepted Answer

Antes de viajar, recomendamos asegurarse de que dispone de los siguientes artículos obligatorios.Permiso de conducir

Bono de reserva. Compruebe que los requisitos de su permiso de conducir coinciden con los requisitos del comprobante.

Tarjetas de crédito MasterCard, Visa

¡Importante! En el momento la recogida del coche, es necesario realizar un depósito como fianza a la empresa que proporciona el servicio de alquiler. Estos fondos permanecerán bloqueados en la tarjeta de crédito a nombre del conductor. Si su tarjeta es de otro tipo, por favor, contacte con nosotros.

Question 3

Oficina de alquiler de coches

Accepted Answer

Formas posibles:Proporcione una tarjeta de crédito, resguardo y permiso de conducir. Los fondos deben permanecer en depósito para pagar el alquiler.

Asegúrese de leer el contrato detenidamente.

Compruebe los detalles del alquiler del coche, Compruebe si desea añadir un seguro adicional

Haga cualquier pregunta a un representante de la empresa, no dude en conocer los detalles de su contrato.

Question 4

Antes de abandonar la oficina de alquiler

Accepted Answer

Por favor, asegúrese de que no hay daños externos en el coche. Si nota un rasguño, grieta u otros, incluso el más leve defecto, debe indicarlo a los representantes de la empresa. Compruebe si el contrato incluye los defectos que ha encontrado.

Es necesario comprobar si todo el equipamiento solicitado y especificado en el acuerdo está en su lugar. Si existen elementos no declarados en el contrato podrá indicárselo a los empleados de la organización y no abandone la oficina hasta que se modifique el acuerdo. Si hay equipamiento adicional, necesitará pagarlo en la oficina.

Asegúrese de que la ruta está correctamente trazada. Compruebe la disponibilidad y el buen estado del equipo declarado en el acuerdo. Si es necesario, contacte con su proveedor para obtener consejo o un mapa del itinerario.

Question 5

Preguntas sobre la cancelación de una reserva pagada completa o parcialmente.

Accepted Answer

Obtendrá un reembolso si se cancela la reserva dos días antes de comenzar el periodo de alquiler, excluyendo una tarifa de cancelación de 75 euros. Se aplicará una tarifa de cancelación de 95 euros si es presentada 48 horas antes de comenzar el periodo de alquiler, el resto del pago se reembolsará. Se aplicará una tarifa de cancelación de 150 euros si es presentada hasta un día antes de comenzar el periodo de alquiler, el resto del dinero se reembolsará en su cuenta. En caso de que el importe pagado con antelación sea menor de 150 euros, no será necesaria una tarifa adicional por cancelar los servicios. Sin embargo, no será posible el reembolso. La cantidad pagada por el periodo de alquiler no utilizado no es reembolsable. También es posible la cancelación después del inicio del periodo de alquiler. ¡Importante! Debido a la propagación de la infección de coronavirus el número de reservas canceladas se ha incrementado. Esto se debe a las restricciones impuestas por países. Por lo tanto, el reembolso tendrá lugar en 90 días laborables desde el momento en que se levanten las medidas de cuarentena para viajar. A los clientes que no cancelen sus reservas, que no estén seguros si su viaje al extranjero tendrá lugar, les ofrecemos utilizar un bono de reserva por la cantidad que previamente habían pagado. Tendrá una validez de 24 meses desde la fecha de la solicitud y estará disponible en cualquier lugar para su recepción. Para utilizar este servicio, le recomendamos ir a Mis reservas, hacer clic en Cancelar, contactar con nosotros y enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico xxx@xxx.com. La solicitud deberá contener en el asunto del correo "Solicitud de un bono de reserva" y un número de reserva. Para más información sobre ello, por favor, siga el siguiente enlace -...

Question 6

¿En qué casos no es posible obtener un reembolso?

Accepted Answer

En caso de que no hayamos recibido aviso de la cancelación de la reserva. En caso de "no presentarse" en el punto de recogida a tiempo. No tener los documentos necesarios para recoger el vehículo. El conductor principal no tiene tarjeta de crédito a su nombre o dinero suficiente para el depósito del seguro. ¡Atención! En estos casos, el dinero no podrá ser devuelto. La empresa de alquiler tendrá derecho a negarse a proporcionar un vehículo si usted llega al punto de recogida sin los documentos necesarios, una tarjeta de crédito o dónde anteriormente haya sido incluido en una lista negra de clientes

Question 7

Cómo utilizar un bono de reserva

Accepted Answer

Al recibir un bono de reserva, necesitará examinar cuidadosamente estas condiciones: La validez del bono de reserva es de 24 horas desde la fecha de recepción. Después de este periodo el cupón expirará, no está permitido renovarlo. Precio. Se emite un bono de reserva por el mismo importe que ha pagado en el proceso de reserva inicial. Podrá utilizarlo para alquilar un coche en la web de Cheap Car Rent. Solo es válido respecto a los precios establecidos en la web. Un bono no podrá ser utilizado para pagar impuestos, distintas tasas relacionadas con el alquiler de coches. El bono no tiene equivalente en efectivo, no puede cancelar las condiciones de reserva Uso correcto de un bono. La única web en la que puedes utilizar el bono de reserva es http://dotenv.ru. No hay una tarifa adicional por usarlo. El bono no es aplicable en otras páginas web. El importe restante. Si la persona no utilizó el valor total del bono, este saldo se puede transferir para reservar en la página web mencionada anteriormente. La fecha de expiración del bono también es valida para el valor restante. Posibilidad de transferir el bono a otra persona. Los bonos de reserva recibidos a través de http://dotenv.ru permiten transferirse a otros clientes que deciden utilizar los servicios de la empresa Cheap Car Rent. Para llevar a cabo este procedimiento correctamente, debe transferir un código de cliente que consta de letras y números especificados en el bono. Revelar este código secreto a otra persona se considera permiso usar el bono. El dueño del bonotiene la total responsabilidad de proteger esta información de su futura divulgación. Cheap Car Rent no es responsable de la divulgación de la información del bono y su uso ilegal. ¡El Bono se ha perdido! En caso de perdida o robo de este documento, no está sujeto a reemplazo Posibilidad de venderlo o cambiarlo. A pesar de estar permitida la transferencia del bono a otra persona, está prohibido venderlo o cambiarlo. Si Cheap Car Rent sospecha de tal violación, tiene derecho a cancelar el cupón considerando la transacción no válida. Tenga en cuenta que la empresa autoriza cambios en los Términos de Uso del bono de acuerdo con la ley.

Question 8

¿Qué debería llevar conmigo para recibir el coche?

Accepted Answer

Para obtener el coche, el conductor principal necesitará una tarjeta de crédito con una cantidad de dinero suficiente para financiar los servicios de alquiler. Deberá llevar el permiso de conducir consigo y comprobar si conductores adicionales tienen sus permisos con ellos. De acuerdo con estos documentos es necesario la recepción de un bono http://dotenv.ru, que se envía por correo electrónico al finalizar el proceso de reserva.

Question 9

¿Puedo alquilar un coche sin tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Es imposible hacerlo. De hecho, se necesita una tarjeta de crédito para que la empresa que ofrece los servicios de alquiler bloquee los fondos. La mayoría de las empresas de alquiler no aceptan tarjetas Maestro, Electron, de débito, prepago, de recarga o electrónicas, así como tarjetas Solo y Switch. Para determinar el tipo de su tarjeta, debe seguir el enlace e ingresar los 6 primeros dígitos del número: http://www.binbase.com/search.html.

Question 10

Los conceptos de "depósito" y "franquicia" no me quedan claros

Accepted Answer

Por "deposito" entendemos una cantidad de dinero que incluye una franquicia por el precio del combustible. La empresa de alquiler bloquea el coste del combustible en la tarjeta de crédito del conductor principal. Esto constituye una garantía con la que en caso de emergencia el cliente podrá cubrir total o parcialmente los defectos del vehículo producidos a lo largo del trayecto. La cantidad del depósito está determinado por la clase de coche. Si el cliente devuelve el vehículo en sus condiciones originales, la empresa desbloqueará el importe del depósito. "Franquicia" representa la cantidad máxima de dinero retenida en la cuenta del cliente en caso de daños en el coche o robo durante el periodo de alquiler. Un claro ejemplo: Una franquicia por defectos de hasta 300 euros, el coche sufre daños por valor de 1.000 euros. Resultado final- el cliente tendrá que pagar 300 euros. La cantidad restante de 700 euros está cubierta por la póliza de seguros de CDW, de uso extendido en los países europeos cuando se encargan coches de clase Premium. Dicho seguro tiene ventajas tales como cobertura completa por daños de los que sea responsable. Este tipo de pólizas están recomendadas para conductores principiantes.

Question 11

¿Qué significa el concepto de "Prepago"?

Accepted Answer

Dependiendo de las condiciones de la empresa de alquiler, http://dotenv.ru acepta el prepago total o parcial. Respecto a lo último, la cantidad restante a pagar en la oficina de alquiler de automóviles donde se recoge el coche se especifica en su bono (consulte la columna Pago a la llegada). Esta columna debe ser "0", lo que significa que el pago total del alquiler se ha efectuado en el proceso reserva. Deberá presentar en la recepción de la empresa de alquiler una tarjeta de crédito y el conjunto de documentos.

Question 12

¿Por qué debería firmar un contrato cuando recibo un automóvil?

Accepted Answer

Cheap Car Rent es un agente que colabora simultáneamente con varios servicios de alquiler. Al firmar un acuerdo por escrito con una empresa de alquiler, confirma que conoce las normas de tráfico de un país extranjero, las normas para alquilar un vehículo, las leyes del estado al que desea viajar. Debe leer cuidadosamente los términos contractuales, asegurándose de estar de acuerdo con cada una de sus clausulas

Question 13

¿Qué tipos de seguro están incluidos en el alquiler?

Accepted Answer

El seguro estándar incluye el seguro CDW para accidentes imprevistos y seguro TP de robo. El importe del seguro se puede incluir directamente en el precio o contratarlo con el arrendador. También podrán ser contratados por la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito.

Question 14

¿Qué significa "seguro de accidente de tráfico"?

Accepted Answer

En seguros de este tipo el cliente está limitado por cantidad de la franquicia. Es decir, la cantidad máxima cobrada al cliente si el vehículo sufre cambios causados por daños mecánicos. ¿Qué no cubre la política de CDW? El parabrisas, los tornillos neumáticos, los botones dañados, las llaves y las tarifas de remolques no están cubiertos por esta póliza. Para obtener información específica sobre la cobertura del seguro, puede consultar la información en su bono.

Question 15

¿Qué cubre el seguro TP en caso de robo?

Accepted Answer

Dicho seguro implica limitar la responsabilidad del conductor al importe de la franquicia, es decir, la cantidad máxima que la empresa de alquiler retendrá al cliente en caso de robo. El seguro no se extiende a las pertenencias personales del cliente.

Question 16

¿Cuándo una empresa de alquiler requiere un pago adicional al devolver un automóvil?

Accepted Answer

De acuerdo a las condiciones del alquiler, pueden ser aplicados cargos adicionales por parte de la compañia. Esto ocurre cuando el nivel de gasolina no se corresponde con el especificado en el contrato. La empresa puede cobrar una tarifa por la devolución del vehículo con la carrocería o el interior defectuosos siendo poco probable de cumplir con una inspección visual y diagnóstico de defectos. Se cobra una tarifa por exceder el plazo de alquiler. Por tanto se recomienda devolver el vehículo dentro del periodo especificado en el acuerdo suscrito por el cliente

Question 17

¿Puedo viajar al extranjero con un vehículo alquilado?

Accepted Answer

No todas las empresas permiten viajar en un medio de transporte alquilado en el extranjero o solo lo permiten para marcas específicas. Antes de abandonar el país, asegúrese de que sea legal según las condiciones particulares de la empresa de alquiler. Si está preestablecido en contrato de alquiler pude que necesite pagar por este servicio y adquirir un seguro adicional.

Question 18

¿Qué necesita saber sobre la política de combustible de una empresa al alquilar un coche?

Accepted Answer

Cada empresa tiene su propia política de combustible. Esto se aplica al proceso de pago la gasolina. Averigüe si necesita llenar el tanque antes de devolver el vehículo al lugar elegido en el contrato. Para obtener más información recomendamos visitar "política de combustible". Puede encontrar información sobre cuestiones del combustible en el bono y en el contrato escrito firmado con la empresa de alquiler durante la recepción del automóvil.

Question 19

He tenido un accidente ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

En caso de accidente o avería, llame inmediatamente a la empresa que le proporcionó el vehículo. Es obligatorio hacer una copia y guardar todos los documentos relativos al accidente. Se debe enviar a la compañía de alquiler el informe completo del siniestro realizado por la policía.

Question 20

¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Accepted Answer

Vaya a Mis reservas mínimo 24 horas antes del inicio del contrato de alquiler. Tenga en cuenta que: cualquier cambio en la reserva, lugar de recogida o devolución, tipo de coche, periodo de alquiler o datos personales de los conductores implica un ajuste del precio total distinto al indicado en el momento de la reserva. Tenga cuidado porque los precios de los sitios web se basan el las fechas de recogida y devolución elegidos durante la reserva. La empresa no realizará reembolsos en caso de devolución anticipada o retrasos en la recogida.

Question 21

¿Cómo pago servicios o equipos adicionales?

Accepted Answer

Para empezar es conveniente determinar qué está incluido como equipo adicional. Estos son asientos para niños, cadenas antideslizantes, dispositivos GPS. Estos artículos y asistencia se pagan por separado.

Question 22

Métodos de pago aceptados en Cheap Car Rent

Accepted Answer

El pago puede realizarse directamente en el sitio web con tarjetas de crédito como Visa, American Express y Mastercard. Para recibir el coche en el lugar de recogida también será necesaria una tarjeta de crédito para entregar el depósito de seguridad.

Question 23

¿Cómo cancelar mi reserva si cambio de idea?

Accepted Answer

La cancelación de una reserva se puede realizar en Mis reservas en nuestra web.

Question 24

¿Existe una opción de cancelación alternativa disponible?

Accepted Answer

Si, está disponible. Sugerimos utilizar un bono de reserva que aumenta las oportunidades de los clientes que duden sobre su plan de viaje.

Question 25

¿Qué significa el término "Bono de reserva"?

Accepted Answer

Es un código personal que se aplica a una reserva futura. Es igual a la cantidad cargada en su cuenta durante del proceso de reserva. Este documento será válido durante 24 meses desde la fecha de reserva para cualquier marca de coches y cualquier lugar de alquiler. Se podrá usar un bono más de una vez si su importe es mayor que el próximo alquiler.

Question 26

¿Cómo se cobra el servicio de conductores adicionales?

Accepted Answer

Todo depende de las condiciones de la empresa de alquiler. Algunas cobran una tarifa por varios conductores incluida en sus servicios de precio único de alquiler. Otras empresas obligan al pago de cada conductor por separado. Es importante que todos los conductores tengan sus permisos de conducir en vigor en la guantera del coche.

Question 27

Requisitos del Permiso de conducir

Accepted Answer

No puede conseguir un coche sin permiso de conducir. Este documento debe informar de tener al menos 1 año de experiencia conduciendo. Si un permiso de conducir no es válido la empresa se negará a alquilarle un coche. Si viaja al extranjero piense en adquirir un permiso de conducir internacional. Tenga en cuanta que es válido combinándolo con un permiso de conducir nacional. Examine su bono detenidamente y descubra si necesita una tarjeta internacional.

Question 28

¿Qué pagos adicionales debo efectuar cuando reciba mi coche?

Accepted Answer

De hecho, existen muchas situaciones en las que una empresa de transporte solicitan el pago del procedimiento: en invierno, tasas de aeropuerto, servicios fuera del horario de apertura, tasas fronterizas y alquiler de ida. Todos los detalles se especifican en su contrato.

Question 29

Mis trámites en una recepción automática

Accepted Answer

Tenga cuidado antes de firmar un contrato de alquiler. Antes de salir del estacionamiento inspeccione cuidadosamente el vehículo. Se recomienda comprobar integridad de la pintura, la carrocería, los niveles del depósito de combustible, el funcionamiento de las luces, alarmas, limpiaparabrisas, cerraduras de las puertas. Se debe realizar una inspección visual de las abolladuras y rasguños en presencia de un representante de la empresa. Si se encuentran, solicite agregar los defectos al convenio, fotografíe el coche al inicio y final del alquiler.

Question 30

¿Por qué debería dejar un depósito de seguridad cuando reciba el coche?

Accepted Answer

La entidad de alquiler requiere un depósito en caso de daños o robo del vehículo durante el periodo de alquiler. La empresa bloqueará una determinada cantidad de la tarjeta de crédito durante todo el periodo de alquiler. Si no existen reclamos al cliente, la empresa desbloqueará el depósito cuando devuelva el vehículo. El acceso a los fondos está determinado por el banco, en algunos casos puede llevar varios días.

Question 31

¿Qué seguro obtengo al alquilar un coche?

Accepted Answer

Antes de firmar un contrato con una empresa de alquiler, recomendamos que lea detenidamente las clausulas del seguro ¿Qué está cubierto? El seguro estándar no cubre equipamiento adicional como asientos de niños y navegador GPS. Los neumáticos, los bajos del coche, el parabrisas, los artículos personales e interior no están incluidos. La negligencia con el vehículo y el repostaje inadecuado se consideran una violación del contrato de alquiler e invalidarán el seguro. Esto incluye conducir bajo la influencia del alcohol o drogas prohibidas

Question 32

¿Qué seguro adicional puedo obtener en el momento de recibir el vehículo?

Accepted Answer

La opción de seguro adicional más popular es SCDW o el llamado "súper seguro". Esta es una oferta exclusiva de la empresa que cubre la parte del equipamiento del vehículo no cubierta por la política estándar de SDW. Además, se puede establecer una franquicia cero. Como resultado no perderá el depósito de seguridad ni pagará por daños ocasionados durante del alquiler.

Question 33

¿Qué tipo de cobertura ofrece Cheap Car Rent?

Accepted Answer

Ofrecemos utilizar Protección total. Al recibir el vehículo el cliente se encontrará con un depósito de seguridad bloqueado en la tarjeta de crédito. Es muy común. Este procedimiento es necesario en caso de robo o cualquier problema con el vehículo. En este caso, la cantidad bloqueada se deduce de la cuenta del cliente. Esta será reembolsada por nuestra empresa en caso de obtener un paquete de Protección Total antes de la recepción del vehículo.

Question 34

¿Es obligatorio dejar un depósito de seguridad si he adquirido Protección total en Cheap Car Rent?

Accepted Answer

Si, deberá dejar un depósito en la empresa de alquiler, pero se lo reembolsaremos si es descontado.

Question 35

¿Qué debo hacer si no tengo el bono?

Accepted Answer

Por favor, vaya a Mi reserva para comprobar su estado. Confirmamos la mayoría de reservas instantáneamente. El plazo máximo para la confirmación de la reserva es 48 horas. Si no recibe el bono nos aseguraremos de contactarle.

Question 36

Devolución anticipada del coche de alquiler ¿Conlleva alguna compensación?

Accepted Answer

Los especialistas calcularán el precio del alquiler basándose en la fecha y hora inicio y final del alquiler. La cantidad pagada, incluso en una devolución anticipada no es reembolsable. Causas por las que la empresa de alquiler puede aplicar un sobrecoste ¿La empresa de alquiler le ha cobrado de más? Al parecer, se debería a su contrato de alquiler. Entre las razones pueden estar daños en el vehículo, multas de estacionamiento, pagos por reponer el combustible, multas. En esta situación, recomendamos que se dirija, a Contactos de nuestra web, rellene el formulario de "Preguntas al servicio de atención al cliente en contratos finalizados" con el asunto "Cobro excesivo de la empresa de alquiler"

Question 37

¿Cómo contactar con el Servicio de Atención del Cliente después recibir el vehículo?

Accepted Answer

Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente durante su viaje vaya a Contactos y rellene el formulario

Question 38

Registro de la cuenta

Accepted Answer

Para gestionar sus reservas le sugerimos crear un perfil personal. Para hacerlo haga click en Mis Reservas y escriba una dirección de correo electrónico con la contraseña que utilizará permanentemente. Haga click en Ir y su cuenta estará lista. Después compruebe que ha recibido el correo en su bandeja de entrada y confirme el registro.

Question 39

¿Puedo devolver el coche fuera del horario laboral?

Accepted Answer

Algunas empresas de alquiler incluyen esta clausula en el contrato. Los representantes de nuestra empresa requieren la notificación previa de la necesidad de devolver el vehículo fuera del horario laboral. Este servicio implicará costes adicionales. Recomendamos consultarlo con su agente antes de reservar o recoger el vehículo. Estudie detenidamente lo escrito en el contrato al respecto y no dude en preguntar, es mejor resolver todos los matices con anterioridad.

Question 40

¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Accepted Answer

Hay situaciones en las que los vuelos se retrasan o cancelan debido a causas meteorológicas u otras circunstancias. Le recomendamos que no se asuste y nos avise con tiempo suficiente. Es mejor proporcionar a su agente su número de vuelo con antelación. Así la empresa de alquiler podrá seguir los cambios del horario y guardarle el coche durante 60 minutos. Por favor, tenga en cuenta que Cheap Car Rent es responsable financieramente de circunstancias imprevistas como pérdidas, fallos, ajustes en los planes y rutas causados por el retraso o la cancelación de un vuelo.

Preguntas más frecuentes